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CODI-11.01
- METODOLOGIA PARA PESQUISA DE HÁBITOS DE CONSUMO |
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O Relatório CODI-11.01 fornece uma metodologia para o desenvolvimento de pesquisa sobre hábitos de consumo e sobre consumo médio de eletrodoméstico.
São propostos planos de pesquisa de hábitos de consumo de consumidores residenciais, comerciais e de serviços, e de determinação de consumo médio de eletrodomésticos com elevado grau de difusão e consumo relevante.
Palavras-chave: Hábitos, Consumo, Pesquisa Metodologia. |
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CODI-11.02
- DIRETRIZES DE VENDA DE ENERGIA ELÉTRICA PARA A CLASSE
RESIDENCIAL |
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O Relatório CODI-11.02 apresenta diretrizes de venda de energia elétrica para o segmento residencial.
O Relatório é dividido em quatro módulos: Estrutura do Mercado de Energia; Características Básicas da Carga Residencial; Desenvolvimento Horizontal e Vertical do Mercado e Recomendações.
Palavras-chave: Venda, Energia, Classe, Residencial, Mercado, Carga. |
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CODI-11.03
- POLÍTICA DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR |
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O Relatório CODI-11.03 revisa o Relatório CODI-1.2.11.03.0 - Política de Atendimento Comercial, de 1986, adequando-o à realidade atual do mercado atendido pelas concessionárias de energia elétrica.
O trabalho identifica as diferentes formas e tendências de relação empresa/consumidor, seguidas pelas conveniadas do CODI e faz várias recomendações sobre forma e padrões para atendimento. Essas recomendações têm por objetivo a elevação do nível de satisfação dos consumidores com os serviços prestados pelas concessionárias, a custos compatíveis com a realidade do mercado.
Dentre as recomendações do Relatório, destaca-se a de que as empresas devem atuar em outros ramos de serviços, que não o diretamente relacionado com sua atividade principal, fator importante para torná-las mais competitivas, melhorar seus resultados econômicos, com o conseqüente aumento de receitas.
Palavras-chave: Atendimento, Consumidor, Qualidade, Serviços, Agências, Recursos. |
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CODI-
11.04 - PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO
COMERCIAL |
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Relatório CODI-11.04 apresenta como primeira etapa do Programa de Capacitação e Desenvolvimento Comercial, os resultados obtidos com a aplicação de uma pesquisa sobre o assunto, junto às empresas do CODI- Comitê de Distribuição.
A pesquisa identificou, basicamente, os temas, o público - alvo e a respectiva duração do treinamento, que norteará o desenvolvimento de módulos específicos e respectivos conteúdos programáticos (segunda fase) para a realização do programa propriamente dito (terceira fase).
A adoção do Programa de Capacitação e Desenvolvimento Comercial, pela Abradee, tem por objetivo colaborar na preparação dos profissionais das concessionárias de energia, frente a nova realidade do setor elétrico nacional.
Palavras-chave: Treinamento, Marketing, Programa, Capacitação |
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CODI-11.05 - METODOLOGIA PARA PESQUISA DE QUALIDADE DO PRODUTO E DOS SERVIÇOS
DE ENERGIA ELÉTRICA |
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O Relatório CODI-11.05 apresenta uma metodologia para a realização de pesquisa de opinião junto aos consumidores, com vistas a aferir o grau de satisfação em relação à qualidade do produto e dos serviços de energia elétrica.
Para o desenvolvimento do trabalho, foram coletadas experiências nacionais e internacionais de pesquisa de opinião relativas ao serviço de energia elétrica e outros tipos de serviço.
A metodologia definida foi a de pesquisa individual domiciliar, com entrevistador previamente treinado e aplicação de questionários estruturados.
O trabalho faz uma adequação da linguagem, com vistas ao correto entendimento das questões, tendo sido realizados pré-testes em pequena escala, para consolidação dos questionários.
O conjunto das questões foi dividido em básicas e complementares. As questões básicas são diretamente associadas ao objetivo da pesquisa e têm caráter obrigatório. As questões complementares, a critério das empresas, visam obter informações adicionais para apoiar ações de gestão e procurar identificar causas de problemas.
O trabalho contém, além dos questionários e respectivas instruções de preenchimento, as orientações para a definição do plano amostral, guias para as dificuldades do coordenador e supervisar das pesquisas, bem como manual para os entrevistadores.
O Relatório recomenda a realização da pesquisa, através de ações coordenadas no âmbito do SCSC, bem como, após a realização da mesma, troca de experiência com vistas ao aprimoramento da metodologia aprovada.
Palavras-chave: Pesquisa, Qualidade, Produto, Serviços. |
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CODI-11.06
- POLÍTICA DE VENDAS - ANÁLISE DA LEGISLAÇÃO
E EXPERIÊNCIAS NACIONAIS E INTERNACIONAIS |
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O Relatório CODI-11.06 apresenta um levantamento das experiências nacionais e internacionais do setor elétrico no planejamento de marketing, com destaque nas possibilidades de utilização das tarifas como instrumento de comercialização.
O Relatório visa subsidiar a elaboração de uma metodologia para o desenvolvimento de planos de vendas de energia elétrica.
O trabalho conclui haver total flexibilidade das empresas na definição de políticas tarifárias públicas. Por outro lado ele mostra ser inexpressiva a experiência disponível em termos de processos formais e permanentes de planejamento de vendas de energia elétrica, daí concluir pela necessidade de realização de um Workshop, visando aprofundar conhecimentos sobre o assunto entre profissionais que atuam nessa área.
Palavras-chave: Política de Vendas, Legislação, Experiências. |
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CODI11.07
- MÉTODO PARA ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE
VENDAS DE ENERGIA ELÉTRICA E SERVIÇOS ASSOCIADOS |
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O Relatório CODI-11.07 apresenta um método para elaboração de um plano de vendas de energia elétrica e de serviços associados, calcado em modelos tradicionais de planejamento voltados a área comercial, adaptados e interpretados segundo a ótica específica do setor elétrico.
O trabalho indica, de forma simplificada, as principais etapas de desenvolvimento do plano, levando em conta a realidade empresarial e as características do mercado atendido.
São apresentadas no Relatório, recomendações dos principais tópicos a serem abordados no processo de Análise da Situação, buscando classificá-los segundo os ambientes, interno ou externo, em que se situam suas variáveis e, também, segundo a maior ou menor afinidade das mesmas com a área comercial.
Além da análise da situação, o Relatório descreve, genericamente, os objetivos a serem alcançados, que servem para qualquer tipo de Empresa, a estratégia para atingi-los, e as metas a serem conquistadas ao longo do tempo para compor o Programa de ação da Empresa.
Finalizando, o Relatório destaca as atividades de acompanhamento, controle e avaliação para que se possa administrar, adequadamente, o processo de implementação do Plano.
Como produto adicional do trabalho, foi desenvolvido, em paralelo, pelo IPEAD - Instituto de Pesquisas Econômicas Administrativas e Contábeis de Minas Gerais, o "Estudo Avaliação dos Impactos das alterações Tarifárias sobre Custos de Bens e Serviços da Economia".
Palavras-chave: Método de Planejamento, Plano de Vendas, Planejamento Comercial. |
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CODI-11.08
- DIRETRIZES PARA COMERCIALIZAÇÃO DE ENERGIA INTERRUPTÍVEL |
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Relatório CODI-11.08 apresenta novas modalidades, princípios e diretrizes para comercialização de energia interruptível.
O trabalho identifica o mercado potencial para energia interruptível e descreve a gama de modalidades de energia passíveis de serem comercializadas, tais como : energia interruptível de vertimento-EIV; energia excedente interruptível- EEI e energia térmica interruptível - ETI.
Como complemento, o Relatório aborda os princípios da comercialização de energia interruptível e relaciona os critérios que podem contribuir para o aperfeiçoamento desta comercialização.
Palavras-chave: Comercialização, Energia Interruptível. |
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CODI-11.09
- DIRETRIZES PARA O DESENVOLVIMENTO DE UM SISTEMA DE ATENDIMENTO
AOS CONSUMIDORES |
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O Relatório CODI-11.09 - cancela e substitui o Relatório CODI- 1.2.02.19.0 - Sistema de Atendimento a Consumidores, aprovado em 27/11/86.
O trabalho apresenta subsídios para o desenvolvimento de sistemas de atendimento ao consumidor, além de fixar premissas e requisitos a serem atendidos para atingir a plena satisfação do mercado e proporcionar a melhoria do relacionamento empresa/consumidor.
O Relatório foi elaborado com base nas experiências das concessionárias, obtidas através de levantamento das técnicas e métodos por elas utilizados no desenvolvimento de seus sistemas de atendimento a consumidores.
O trabalho apresenta as diversas opções relacionadas com a concepção de sistemas de atendimento a consumidores e os pontos vitais que devem ser observados pelas empresas neste mistér.
Finalizando, são feitas considerações sobre a velocidade de mudança do comportamento do consumidor e sobre a questão das tecnologias disponíveis para o desenvolvimento dos citados sistemas de atendimento.
Palavras-chave: Atendimento, Sistema, Consumidor, Software, Hardware. |
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